不需要 Manager 頭銜，QA 也能成為領導者

不需要 Manager 頭銜，QA 也能成為領導者 很多 QA 工程師在職涯的某個時間點，會面對同一個問題： 「你技術很強，有沒有興趣帶人？」 然後你可能和我一樣，心裡有兩種聲音同時出現——一個是「當然有興趣，這是成長」，另一個是「但我只想專注在技術，人事管理好麻煩」。 這門課讓我想清楚了一件事： 領導力和管理是兩件不同的事 。你不需要一個 Manager 的頭銜才能成為領導者。 這篇是我上完 Test Automation University 上 Building Up Quality Leaders 的筆記，加上自己的 QA 工作觀察。 課程概覽 課程名稱 ：Building Up Quality Leaders 平台 ：Test Automation University（免費） 章節 ：11 章 先把領導力說清楚 課程一開始就丟了幾個讓我印象深刻的句子： 「Leadership has nothing to do with seniority or one's position in the hierarchy of a company.」 「Leadership has nothing to do with titles.」 「Leadership isn't management.」 所謂領導力，是 影響和引導他人 的能力，而不是一個職位上的權力。 這個定義對 QA 特別重要。在很多公司，QA 是少數部門，話語權天然就少。但這不代表 QA 不能領導——影響測試策略、推動品質文化、帶動其他人重視品質，這些都是領導。 課程把需要培養的能力整理成七個核心技能： Servanthood（服務）、Charisma（魅力）、Communication（溝通）、Coaching（教練）、Decisiveness（決斷）、Respect（尊重）、Gratitude（感謝） 。 一、服務型領導（Servanthood） 服務型領導的核心是： 把團隊的需求放在自己之前 。 課程提出一個框架叫 HAT ： Humility（謙遜） ：能考慮他人的意見，不以自我為中心 Appreciation（欣賞） ：維持協作關係的關鍵 Trust（信任） ：讓成員在變化中能穩定前進的基礎 在 QA 工作裡，服務型領導的具體樣子是什麼？ 我覺得是「讓隊友的工作做得更好」。比如： 主動幫新人 review test case，而不是等他們出錯再說 看到團隊在某個工具卡住了，找資源幫大家解決，而不是只顧自己的任務 安排成員去上課或參加 conference，讓他們帶新知識回來 服務型領導不是「什麼都做」，而是 創造讓團隊成功的條件 。 二、魅力（Charisma） 課程對魅力的定義讓我轉念：魅力不是指外向的人格，而是一種 讓人願意追隨、願意嘗試、願意開口 的能量。 「I firmly believe true leaders don't create followers they create more leaders.」 對 QA 來說，魅力的展現可能是： 在 bug 回報時，讓開發覺得你是幫他而不是抓他 在推動測試策略時，讓 PM 覺得這件事值得投資 主動在 team 裡分享知識，讓其他人也開始對品質感興趣 魅力的本質是 你創造的環境讓別人想要靠近 。 三、溝通（Communication） 課程說了一句我很認同的話： 「You cannot become a great leader without being a great communicator.」 但溝通不只是「說得清楚」，更重要的是 聽得進去 。課程列了七個主動傾聽的技能： 1. 專心聆聽 2. 問開放式問題 3. 問追問問題 4. 要求對方澄清 5. 換句話說確認理解 6. 反映對方的情緒 7. 摘要重點 這幾個我在 QA 溝通裡每天都用到——尤其是「要求澄清」和「換句話說確認理解」。很多 bug 和需求理解偏差，都是因為雙方以為自己講清楚了，但其實沒有。 課程也特別強調： 沒有蠢問題 。身為 QA，我們天天在問問題，這句話應該是我們的信仰。 四、教練（Coaching） 這一章介紹了一個我覺得非常實用的框架： TGROW 。 | 字母 | 意思 | 問題 | | | | | | T | Topic（主題） | 你想聊什麼？ | | G | Goal（目標） | 你想達成什麼？ | | R | Reality（現況） | 目前情況是什麼？ | | O | Options（選項） | 你有哪些選擇？ | | W | Will（意志） | 你打算採取什麼行動？ | TGROW 的精妙之處是： 答案來自被指導的人，而不是來自你 。 這點對 QA Lead 很重要。當 junior tester 跑來問你「這個 bug 要怎麼寫」，最直接的回答是給他範本。但更有效的作法是問他：「你覺得重現步驟應該包含什麼？」「你預期的結果是？」 讓他自己想出來，比你給答案更能讓他成長。 五、決斷（Decisiveness） 領導者需要做決定，而且要做對的決定——但課程提醒，「果斷」和「武斷」是不同的。 課程強調一點： 最有效的團隊，定期會有不同意見 。 優秀的領導者創造「安全的不同意見空間」，讓大家可以在尊重的前提下辯論，而不是壓制異見。 在 QA 工作裡，決斷力經常出現在： 要不要阻擋這次上線？ 這個 bug 的嚴重程度怎麼定？ 這份測試策略要做什麼，不做什麼？ 果斷不代表獨裁，而是 在收集足夠資訊後，清楚說出你的判斷和理由 。 六、尊重（Respect） 課程引用了 Dale Carnegie 的「贏得尊重的 10 個方法」，我覺得最關鍵的三個是： 1. 幫助成員做得更好 （不是幫他做） 2. 說到做到 3. 保持一致性 在 QA 裡，尊重還有一個特別的面向： 尊重開發和 PM 的時間與壓力 。 有些 QA 把嚴格當作武器，我比較喜歡的方式是把嚴格當作服務——找出問題，是為了讓產品更好，而不是為了讓誰難堪。 七、感謝（Gratitude） 這一章有個觀察很有趣： 大多數的正向回饋都是口頭的，說完就忘了 。 課程建議一個簡單的做法：準備一個「正向回饋筆記本」，無論是紙本或數位，把讓你感到被肯定的話記下來。一方面作為信心來源，一方面在年度績效時也是具體的佐證。 作為領導者，感謝的表達要 及時、公開、具體 。 不要等到年度 review 才說「你這年做得不錯」。當有人做了好事，當下就說，說清楚為什麼這件事值得被感謝。 QA 不同角色的領導力 課程有一章我覺得特別有參考價值——它把 QA 的不同職位，對應到最重要的領導技能： | 職位 | 最重要的技能 | | | | | Test Analyst（測試分析師） | 溝通、尊重 | | Senior Tester（資深測試員） | 溝通、感謝（因為要指導 junior） | | Lead Tester（測試主管） | 魅力（正向帶領團隊） | | Quality Coach（品質教練） | 教練技能 | | Test Manager（測試經理） | 服務、決斷 | | Director / Head of Testing | 決斷、所有技能 | 這個對應很直觀。不同層次的 QA 角色，需要的領導技能重心不同——而且， 從 Test Analyst 開始就需要領導力了 ，不是等到升主管才需要。 我的總結 課程的最後一章提到兩件事，我覺得值得特別記下來。 第一，找一個導師（Mentor）。 你不需要自己摸索所有事，找一個你尊敬的前輩，讓他在你成長的路上給你方向。 第二，冒牌者症候群（Imposter Syndrome）是正常的。 不知道所有事情沒關係。問問題沒關係。慢慢學，慢慢建立信心。 課程最後一句話，我想放在這裡作為結尾： 「A leader is one who knows the way, goes the way and shows the way.」 你不需要知道所有的路，但你要願意走在前面，讓別人看到方向。 課程連結：TAU Building Up Quality Leaders 參考資料 Test Automation University — Building a Quality Engineering Culture — 本文課程來源 Ministry of Testing — Quality Leadership — 測試領域專業社群，含大量領導力資源 Google Re:Work — Guide: Understand Team Effectiveness — 心理安全感與高效團隊研究 Gartner — Engineering Quality at Scale — Gartner 品質工程趨勢報告 IEEE — The Role of a QA Engineer — IEEE 對 QA 角色演進的分析